客服问答话术 客服问答话术大全

一、银行情景问答话术？

在银行对客户问答是有技巧的。大堂上，一般有大堂经理，银行保安，客户经理等穿梭，客户进门，大堂经理第一个上前微笑询问：你好，请问你办什么业务。态度和蔼，否则，造成客户反感。

二、离职原因巧妙回答话术？

你一直如果是个人原因的话，可以诚实的告诉部门主管或者是公司。如果是因为在公司工作的不愉快的话，则可以婉转的回避这个问题，说一些个人的原因。

三、客户催货怎么回答话术？

亲，我们会按照订单付款时间来按顺序发货，当天四点半之前订单当天发货；四点半之后订单第二天发货。付款后正常情况下24小时内会完成发货的。

对于胡搅蛮缠的客户，可以耐心跟客户解释或者听客户说，等客户发泄完了也就没事了，网上聊天彼此不见面，陪着聊天就好了。

四、离任审计访谈问卷回答话术？

1.这次审计们在做离任审计，离任审计就是对离职的重要岗位的人，他在任职期间有没有舞弊？有没有决策失误？有没重大未了事项？有没有潜在的危害？

2.审计人员需要通过他周围的员工提供一些线索，另外，他还要对他在职期间的团队管理工作做一个了解，还有对这个人的思想觉悟啦，或者行为方式啦，是不是不够称职？得做一个评价3.你这个时候去厕回答就行了，如果有一些舞弊线索，你也可以提供给他们，这个对你本身不会有什么影响的，只对那个离职的领导有一定的影响，如果没有舞弊事项，对他也不是有大的影响。

五、客服问为什么退货话术？

 已退货问题，客服先询问是什么原因需要退货a商品质量问题？注，如果遇到客户要求退货退款的情况，需要和客户进行电话沟通，b尺码大小的问题c其他原因退货入色差亲是这样的，本店所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，尽可能确保颜色非常逼真，最 最接近实物但影响色差的因素包括显示器周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物，现在无法避免的问题，所以关于色差问题，本店是不能退货的

六、羊绒大衣掉毛吗回答话术？

当顾客问羊绒大衣掉毛吗，可以这样回答。亲，我们家的羊绒大衣品质和含量都是非常好的。正常穿着的情况下是不会掉毛的，但是穿着不当或者是用水洗的话，有可能存在掉毛情况。

七、一起定有优惠吗回答话术？

可以回答说一起订当然有很多的优惠就看你们定的数量和产品的性质，如果价格是非常昂贵的奢侈品，我们会做出很多的让步给你们，优惠了很多的领头，希望你能能够多多的去购买，这是我们带给顾客的一种让利，也是希望大家能支持我们店铺。

八、辩论赛万能回答话术？

一、对方辩友，你这是偷梁换柱，一听可就明白。

二、请对方辩友不要扯开话题，我方可是一直围绕主题来辩论的。

三、我要提醒对方辩友，你这是犯了以偏概全的错误！

九、客服话术一问一答？

好的，以下是一些客服话术的一问一答：

  1. 问候语：

  * 您好，请问有什么可以帮助您的吗？

  * 欢迎来电，请问您是哪位？

  * 您好，我是客服小姐姐/小哥哥，请问有什么可以帮到您的吗？

  1. 确认客户信息：

  * 请问您是哪位？(确认客户姓名)

  * 请问您的订单号是多少？(确认客户订单号码)

  * 请问您的收货地址是什么？(确认客户收货地址)

  1. 了解问题：

  * 您遇到了什么问题呢？(了解客户问题)

  * 可以详细说明一下问题的情况吗？(了解客户问题的具体情况)

  * 您能告诉我出现问题的时间和频率吗？(了解客户问题的频率和时间)

  1. 提供解决方案：

  * 我们非常抱歉给您带来不便，我们会尽快为您解决问题。(提供解决方案)

  * 您可以尝试重新登录账号或者清除浏览器缓存，看看是否能够解决问题。(提供解决方案)

  * 如果这个问题一直存在，请您将问题反馈给我们的技术支持团队，他们会尽快为您解决。(提供解决方案)

  1. 结束对话：

  * 谢谢您的来电，如果您还有其他问题，请随时联系我们。(结束对话)

  * 感谢您的支持和配合，我们会尽快为您解决问题。祝您生活愉快！(结束对话)

  * 如果还有其他问题需要帮助，请不要犹豫与我们联系。谢谢！(结束对话)

十、客服放假话术？

您好，本公司，目前已放假了，如果有很重要的事，得等年后，到时候欢迎各位光临指导。