特价商品是否适用退一赔三的规定 ?
基本案情:
2014年4月8日,小米科技有限责任公司(以下简称小米公司)在其官方网站上发布的广告显示:10400mah移动电源,“米粉节”特价49 元。王辛当日在网站上订购了两款移动电源:10400mah移动电源69元,5200mah移动电源39元,王辛提交订单后,于当日通过支付宝向小米公司付款108元。
4月12日,王辛收到上述两个移动电源及配套的数据线。5天后,王辛发现使用5200mah移动电源的原配数据线不能给手机充满电,故与小米公司的客服联系,要求调换数据线。小米公司同意调换并已收到该数据线。此后,王辛以小米公司对其实施价格欺诈为由向法院提起诉讼。
法院判决:
电商存欺诈退款并赔偿
法院经过审理后认为,涉案网购合同有效,消费者拥有公平交易权和商品知情权。由于小米公司网络抢购此种销售方式的特殊性,该广告与商品的抢购界面直接链接且消费者需在短时间内作出购买的意思表示,而小米公司认可小米商城活动界面显示错误,存在广告价格与实际结算价格不一致的情形,小米解释为电脑后台系统出现错误,但没有证据证明。
二审法院最终认定小米公司存在欺诈消费者的故意,法院依法判决王辛退还小米公司上述两个移动电源,小米公司保底赔偿王辛500元,退还王辛货款108元,驳回王辛其他诉讼请求。
法律解读:
最高人民法院民一庭庭长杨临萍分析称,销售者网上销售商品有价格欺诈行为,诱使消费者购买该商品的,即使该商品质量合格,消费者有权请求销售者“退一赔三”和保底赔偿。
电商作为销售者利用他人网络销售货物过程中有欺诈行为,交易后与消费者达成赔偿协议而不履行,消费者有权请求销售者依照协议承担赔偿责任。
对于网站的“特价”、“促销”,消费者在下单时却以货物的原价进行购买,赵占领介绍,此类案件纠纷在现实中较多,电商通常有两种解释,既系统故障或者人工操作失误。
赵占领解释,如果商家确实有证据能够证明,消费者在下单时,由于工作人员的疏忽,或者系统出现故障,此种情况就属于重大误解,依照合同法的相关规定,电商需要退还消费者购物款,不进行惩罚性的赔偿。
而如果电商没有证据证明,“特价”、“促销”后,消费者原价购买的货品不属于重大误解,那么这就是电商在进行宣传时故意的欺诈行为,根据消费者权益保护法的相关规定,电商销售者确实应当“退一赔三”。
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退一赔三怎么赔法?
经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。 《消费者权益保护法》规定 第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
法律另有规定的,依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
欺诈赔偿 “退一赔三” 消费者孙女士看见某超市一款洗发水打折,原价20元一瓶,现在只需15.90元。她买了一瓶使用一周后发现,洗发水已过期一个月。她认为找超市理论,如果赢了对方赔偿她一瓶洗发水,如果对方不认,自己还白跑一趟,为了这点钱太不值当了,就没去找商家理赔。 消协支招 林安林说,按照现行《消法》是“退一赔一”,孙女士可以得到超市31.80元的退货加赔偿金。而新《消法》把赔偿额度从1倍加码到3倍,即“退一赔三”,也就是说,孙女士可得到15.90元的退货费加47.70元的赔偿金,一共63.60元。同时,新《消法》还提到增加赔偿的金额不足500元的,一律赔500元,有一个“保底赔偿额”。由于孙女士的赔偿费只有47.70元,超市应该给她500元赔偿费,加上15.90元退货款,孙女士最终应该拿回515.90元。
应该不算过期。 《食品安全法》 第九十六条 违反本法规定,造成人身、财产或者其他损害的,依法承担赔偿责任。 生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
进口食品国家强制性标准必须要有中文标签才能在国内销售的,如若没有中文标签,那肯定是不合格产品,至于赔多少,需要咨询相关部门了。
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