量化考核的优缺点？ 客服的考核标准有哪些？

一、量化考核的优缺点？

量化考核的优点是可以使考核内容更细致，方法更科学，用得分作出评价。缺点是操作比较繁琐，难度比较大。

有的工作项目适合量化考核，有的工作项目不适合量化，所以在考核中，要根据实际需要制定考核方案，当然，能利用量化考核的，尽量利用化考核，这样可以使考核结果更科学合理

二、客服的考核标准有哪些？

淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 　退款率占5%二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%

三、绩效考核和量化考核的区别？

绩效考核与量化考核的区别如下：

1、概念不同

绩效考核指企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。

而量化考核是一种绩效评价体系,当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式。

2、考核内容不同

量化考核的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。其中每一个方面，都有其核心内容：

而绩效考核内容分为主管考评、自我考评、同事考评和下属考评。 即“360度考评方法”。

3、作用不同

量化考核的作用是使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具，让领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。

而绩效考核是促进企业与员工的共同成长。通过考核发现问题、改进问题，找到差距进行提升，最后达到双赢。绩效考核的应用重点在薪酬和绩效的结合上。薪酬与绩效在人力资源管理中，是两个密不可分的环节。

在设定薪酬时，一般已将薪酬分解为固定工资和绩效工资，绩效工资正是通过绩效予以体现，而对员工进行绩效考核也必须要表现在薪酬上，否则绩效和薪酬都失去了激励的作用。

4、考核时间不同

量化考核指对被考评者的出勤情况、产量和质量实绩、平时的工作行为所作的经常性考评；

而绩效考核指按照一定的固定周期所进行的考评，如年度考评、季度考评等。

四、量化考核同绩效考核的区别？

合易认为：绩效考核和绩效考评经常是被混为一谈的，但其实二者还是有差别的。绩效考核更强调的是考核，而绩效考评可以理解为考核+评估，考核与评估的核心对象不同，周期也不一样：

1、 考核的是过去的成果，目标业绩，比如常见的用KPI、CPI、BSC的指标，而评估的是素质能力或岗位胜任力

2、 考核着眼于过去，是对过去已实现的成果进行量化、成果化的反映； 评估着眼于未来，对现在的能力与素质进行评估，同时通过评估标准提出未来要达到的要求，更关注能力的提高和素质的挖掘

3、 考核主要以数据、目标为导向；评估主要以行为表现、标准化为导向

4、 考核可以每季度做，每月做，甚至每周做，周期较短；评估的周期一般为半年或一年

绩效考评将绩效考核与能力评估结合起来，能够更全面的衡量一个人的工作成果、工作表现

五、网络公司的客服工作量化考核的标准？

在线客服人员的考核标准主要有：客服在线时间，客户浏览网页总数，客户注册人数，客服网上交流时间；如果是销售产品的话，就主要考核销售量了。

六、成本控制有哪些考核标准？

成本考核要求责任者对所控制的成本负责，同时与奖惩制度相结合，凋动各级、各部门、每位员工降低成本的积极性。

成本考核要求按成本责任单位进行成本核算与分析，若要具有较高的成本计划水平、成本核算水平和成本分析水平，关键问题之一在于成本考核指标的制定。

企业产品的计划成本或目标成本制定完成后，应进行归口分级管理，层层分解至每一个有关部门和人员，明确其经济责任与经济利益，定期考核兑现。

从成本考核的指标上看，包括价值指标、实物指标、数量指标、质量指标、单项指标、综合指标等。

七、绩效考核有哪些标准？

　　一、考核原则　　1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。　　2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。　　3．考核结果与员工收入挂钩。　　二、考核标准　　1．销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。　　2．销售人员行为考核标准。　　（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。　　（2）履行本部门工作的行为表现。　　（3）完成工作任务的行为表现。　　（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。　　（5）其他。

八、行政管理部怎样量化绩效考核标准？

公司行政管理考核量化目标有：

1. 制度建设：按照年度计划完成有关管理制度的制订与修订工作，完成率100%。

2. 制度执行：对有关管理制度的执行进行监督、检查和指导，高层主管对管理制度执行的满意率达到××%以上。

3.文件起草：按照高层主管要求的时间和内容起草各种文件、请示、报告和通知等材料，完成率100%；差错率为0；高层主管满意率达到××%以上 。

4.会议记录：要求各种会议均有记录，记录格式规范，记录内容真实无遗漏，完成率100%；差错率控制在×%以内。

5.稿件校核：各种上报文件和材料的校核、编号、上报、抄报以及送发单位名称的差错率为0。

6.文件传递：按照各种文件传递时间要求，完成文件传阅工作，完成率100%；差错率为0。

7.档案资料管理：各种会议资料、规章制度及有关需要存档资料，在规定时间内存档，完成率100%；归档资料的完整率100%；差错率为0。

九、公司行政管理部考核量化哪些指标？

公司行政管理部考核量化指标：

1、以战略为导向的指标设计

绩效考核不坚持战略导向，就很难保证绩效考核能有效支持公司战略，这也就是大宝提到的公司适不适合这样的考核。绩效考核的导向性是通过绩效指标来实现的，绩效考核能否实现导向战略，实际上就是通过战略导向的绩效指标的设计来实现。

2、以工作分析为基础的指标设计

工作分析是一切人力资源管理工作的基础，是设计绩效考核指标的基础依据。根据考核目的，对被考核对象的岗位的工作内容、性质以及完成这些工作所具备的条件等进行研究和分析，从而了解被考核者在该岗位工作所应达到的目标、采取的工作方式等，初步确定绩效考核的各项要素;

3、综合业务流程进行绩效考核指标设计

以战略为导向，以工作分析为基础的指标设计方法，也许很多企业都在应用。但他们在设计指标的时候，却忽视了一个非常重要的过程，即:综合工作流程来设计考核指标。绩效考核指标必须从流程中去把握。根据被考核对象在流程的扮演的角色、责任以及同上游、下游之间的关系，来确定其衡量工作的绩效指标。此外，如果流程存在问题，还应对流程进行优化或重组。

拓展资料

制定原则

绩效考核指标的设定必须符合SMART原则:

1、S:(Specific)

S:(Specific) ------明确的、具体的，指标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标;

2、M:(Measurable)

M:(Measurable)------可量化的。一家企业要量化老板、量化企业、量化组织架构。目标、考核指标更要量化，比较好、还不错这种词都不具备可量化性，将导致标准的模糊，一定是要数字化的。没有数字化的指标，是不能随意考核的，一考核就容易出现误差;

3、A:(Attainable)

A:(Attainable)-----可实现的，目标、考核指标，都必须是付出努力能够实现的，既不过高也不偏低。比如对销售经理的考核，去年销售收入2000万，今年要求1.5亿，也不给予任何支持，这就是一个完全不具备可实现性的指标。指标的目标值设定应是结合个人的情况、岗位的情况、过往历史的情况来设定的;

4、R:(Relevant)

R:(Relevant) ------实际性的、现实性的，而不是假设性的。现实性的定义是具备现有的资源，且存在客观性、实实在在的;

5、T:(Time bound)

T:(Time bound)-----有时限性的，目标、指标都是要有时限性，要在规定的时间内完成，时间一到，就要看结果。如要求2000万的销售额，单单这么要求是没有意义的，必须规定在多长时间内完成2000万的销售额，这样才有意义。

十、绩效考核表如何标准化和量化？

首先，绩效考核的目标是帮助员工清晰本岗位工作，通过评估，发现差距，提升绩效，通过考核结果的运用提高员工工作积极性。从而全面提升组织绩效。

因此目标的制订一定要满足SMART原则，绩效指标的设定一定要细化。能量化必须量化，不能量化的必须细化，且要细化到每一个标准作业动作或者流程化。结果考核通过质量、数量、时间和成本指标直观反应，做到标准化和量化。